Vad är digistöd?
Ansvar för digitalt stöd vid Helsingfors stadskansli
Det digitala stöd som Helsingfors stadskansli erbjuder innebär handledning i användningen av digitala enheter och tjänster. Det digitala stödet ges av digitala rådgivare från teamet för digital delaktighet vid Helsingfors stadskansli.
- Kunden ansvarar alltid för den enhet som används i samband med digitalt stöd, för uppgifterna på enheten samt för överenskomna programinstallationer.
- Kunden är medveten om att det finns en risk för att uppgifter går förlorade under det digitala stödet. Helsingfors stad ansvarar inte för eventuell förlust av uppgifter.
- Den digitala rådgivaren agerar inte på kundens vägnar.
- Om det digitala stödet gäller tjänster som kräver stark autentisering, loggar kunden in själv och lämnar inte ut lösenord eller bankkoder till den digitala rådgivaren.
- Digitalt stöd ges endast via stadens servicekanaler eller vid särskilt angivna tillfällen och evenemang.
- Helsingfors stad följer Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas (DVV) etiska riktlinjer för digitalt stöd (Öppnas i en ny flik).
Kontaktpersoner för digitalt stöd vid Helsingfors stadskansli:
Anne Nissinen, Chef för digital delaktighet, anne.k.nissinen@hel.fi
Sofia Sato, Specialplanerare för digitalt stöd, sofia.sato@hel
Viivi Mujunen, Planerare för digitalt stöd, viivi.mujunen@hel.fi
Du kan få snabb hjälp med användning av dator, surfplatta och smarttelefon. Även handledning för e-tjänster erbjuds. Förutom stöd, uppmuntrar vi även våra kunder att testa, engagera sig och självständigt utveckla sin digital kompetens (läs mer).
Digitala stödjare är stadens egna anställda (bl.a. på bibliotek, invånarhus och servicecentraler). Dessutom deltar frivilliga och representanter för stadens samarbetsorganisationer i det digitala stödet på många av stadens verksamhetsställen. Digitalt stöd erbjuds också av rådgivarna vid Helsingfors-info i centrumbiblioteket Ode och andra servicepunkter med rådgivning.
På grund av den ständiga utvecklingen behöver digitala stödjare ha en mångsidig kompetens. Helsingfors stad fortbildar de digitala stödjarna regelbundet, så att de kan erbjuda stadsborna högklassigt och aktuellt stöd. Även om de digitala stödjarna arbetar i olika organisationer och verksamhetsställen, har de samlats till ett nätverk som genomskär sektorer och samarbetspartners.
Det avgiftsfria stödet är tillgängligt för alla stadsbor som behöver stöd i vardagens digitala frågor. Vi erbjuder stöd på flera olika språk till personer i alla åldrar, eftersom vem som helst kan behöva digitalt stöd i en viss situation eller ett visst livsskede.
Stödet finns nära stadsborna och är lättillgängligt med eller utan tidsbokning. Vi stöder lärande och uppmuntrar stadsborna till självständighet. Vi bemöter kunderna med förståelse och respekt. Stödet är alltid gratis på stadens verksamhetsställen. Vi utvecklar det digitala stödet, samarbetar och är en del av ett rikstäckande nätverk.
Principerna för Helsingfors digitala stöd följer också Etisk anvisning för det digitala stödet från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. De digitala stödjarna hanterar aldrig klientens starka elektroniska identifieringstjänster. Klienten har också alltid full befogenhet att själv bestämma vilka personliga uppgifter hen vill – eller inte vill – visa för den digitala stödjaren.
Helsingfors vision är att vara den bäst fungerande staden i världen som på bästa sätt utnyttjar digitaliseringen. Digitalt stöd till stadsborna fullföljer målsättningarna om delaktighet, jämlikhet och invånarnärhet.
Det finns över 150 ställen som erbjuder digitalt stöd runtom i staden
Stadens olika sektorers verksamhetsställen erbjuder digitalt stöd: Bibliotek, servicecentraler, verksamhetsställen för unga, invånarhus, arbetarinstitut, kundtjänstställen, Helsingfors-infos alla servicepunkter. Digitalt stöd kan bestå av närstöd vid en ärendestation, stöd i hemmet eller distansstöd.