Kotidigituki ja digiystävämalli – yhdessä enemmän

Helsingin kaupunki ja HelsinkiMissio ovat jo vuodesta 2021 kehittäneet yhteistyössä kotidigitukitoimintaa. Sen tavoitteena on mahdollistaa maksuton digituki myös niille kaupunkilaisille, jotka syystä tai toisesta eivät pääse paikan päälle kaupungin noin 150 toimipaikkaan – kirjastoihin, yhteisötaloille, palvelukeskuksiin, nuorisotiloihin tai työväenopistolle saamaan maksutonta tukea digiasioihin. 

Vuonna 2024 HelsinkiMission koulutetut vapaaehtoiset opastivat senioreita lähes 900 kertaa heidän omissa kodeissaan. Opastusta annettiin muun muassa tietokoneiden, älypuhelimien, tablettien, televisioiden, reitittimien sekä sähköisten palveluiden käyttöön.

Kaupunkilainen voi tilata maksutonta digitukea myös kotiinsa, mutta miten?

1. Mene kaupungin digituen sivuille digituki.hel.fi ja valitse etusivulta palvelu KOTIDIGITUKI.
2. Täytä yhteydenottolomake.
3. HelsinkiMission kouluttama, kokenut ja turvallinen digiopastaja ottaa yhteyttä ja sopii opastusajan kotiisi.
4. Kotidigituen voi tilata myös puhelimella soittamalla Helsingin digitukeen arkisin klo 9–12 numeroon 09 310 10011 tai HelsinkiMissioon 09 2312 0370, missä on käytössä takaisinsoittopalvelu ja sinulle soitetaan takaisin kahden päivän kuluessa.

Asiakkaiden keski-ikä oli 81 vuotta, ja monet heistä olivat digipalveluiden käytössä vasta-alkajia. Kotidigiopastus tukee senioreiden omatoimisuutta ja arjessa selviytymistä auttamalla heitä hoitamaan esimerkiksi pankkiasioita, terveydenhuoltoon liittyviä varauksia, yhteydenpitoa läheisiin ja erilaisten viestintävälineiden käyttöä. Lisäksi se vähentää yksinäisyyttä, sillä opastukset tarjoavat myös merkityksellisiä kohtaamisia vapaaehtoisten kanssa.

Kotidigituki on suunnattu senioreille sekä heille, joiden on hankalaa vastaanottaa tukea etänä tai lähiopastuspisteillä. Kotidigituki laajentaa oleellisesti Helsingin kaupungin digituen palvelumuotoja kuten lähi- ja etädigitukea. Kotidigiopastus tarjoaa henkilökohtaista ja käytännönläheistä tukea, joka vahvistaa senioreiden itsenäistä toimijuutta ja osallisuutta digitaalisessa yhteiskunnassa. Kotidigituesta tehty video löytyy täältä: https://www.youtube.com/watch?v=4iwG_GDeAoY .

HelsinkiMission koordinoima kotidigiopastus on ainutlaatuista, ja se täydentää Helsingin kaupungin digituen palveluja. Helsingin kaupunki ja HelsinkiMissio ovat luoneet ison kaupungin maksuttoman digituen palvelumallin, jonka avulla helpotetaan asiakasohjausta sekä varmistetaan, että kuntalaiset saavat tarpeisiinsa perustuvaa digitukea.

Myös digiystävä-toiminta on yhteistyön hedelmä

Lisäksi Helsingin kaupunki ja HelsinkiMissio ovat kehittäneet senioreitten digitaitojen oppimista varten Digiystävä-mallin, jossa seniorit osallistuvat vuoroviikoin Helsingin kaupungin järjestämiin digitaitojen ryhmäkoulutuksiin, ja vuoroviikoin tapaavat HelsinkiMission vapaaehtoista digiystävää kaupungin toimipaikoissa tai seniorin kodissa.

Kurssi kestää noin kaksi kuukautta, ja sen aikana opetellaan digitaitoja sekä tabletin ja verkkopalveluiden käyttöä. Digiystävä-kurssin kautta on tavoitettu senioreita, joilla on vain vähän tai ei lainkaan kokemusta älylaitteista. Kursseja on järjestetty yhteensä viisi kertaa.

Vuonna 2024 Digiystävä valittiin myös kansainvälisen  Seoul Smart City Prize kilpailun semifinalistien joukkoon. Katso kilpailuvideo eli DigiFriend -video täältä.

Kotona annettava maksuton digituki ja maksuttomat Digiystävä-kurssit vastaavat suoraan niihin haasteisiin, joita digisyrjäytymisvaarassa olevat seniorit kohtaavat. Kotidigituki ja digitaitoja parantavat senioreitten digiystäväkurssit ovat laajentaneet oleellisella tavalla Helsingin kaupungin tarjoamia maksuttomia digituen palvelumuotoja.

Helsingin kaupungin digituki ja HelsinkiMissio ovat hakeneet yhteistyöprojekteilleen Digitukiteko-tunnustusta, joka on vuosittain jaettava tunnustus digituen ja digiosaamisen oivaltavasta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä. Tämän vuoden teemana on ”Yhteistyö”. Tunnustus jaetaan Jyväskylässä järjestettävässä digitukijoiden verkostoitumispäivässä 22.5.2025.