Mitä digituki on? Neuvontaa, vertaisopastusta, avustamista

Mihin digiasioihin tukea saa?
  • Pika-apua tietokoneen, tablettien ja älypuhelimien käyttöön
  • Opastusta sähköiseen tunnistautumiseen sekä eri verkkopalveluiden käyttöön. Kaupungin omat palvelut, Kela, Omakanta, verottaja jne.
  • Rohkaisua kokeilemaan, innostumaan ja kehittämään itsenäisesti omia digitaitoja
Kenelle digituki on tarkoitettu?
  • Kaikille kaupunkilaisille, jotka tarvitsevat tukea arjen digiaskareissa
  • Kuka tahansa voi tarvita digitukea jossain tilanteessa tai elämänsä vaiheessa

Toimivassa kaupungissa arki sujuu ja Helsinki auttaa kaikissa digiaskareissa!

Kuka digitukea antaa?
  • Kaupungin omat työntekijät toimipisteissään
  • Monet vapaaehtoiset ja yhteistyökumppanit kaupungin toimipisteissä
  • Helsinki-infon neuvojat Oodissa ja International House Helsinki -toimipisteessä

Digituen periaatteet
  • Tuki lähellä kaupunkilaisia
  • Helposti saatavilla
  • Ajanvarauksella tai ilman
  • Tuetaan oppimaan ja tekemään itse
  • Kaupungin toimipisteissä tuki on maksutonta
  • Osana valtakunnallista verkostoa

Digitukea tarjoavat kaupungin eri toimialojen toimipisteet: Kirjastot, vanhusten palvelukeskukset, nuorten toimipisteet (nuorisotalot), asukastalot, työnväenopistot, asiakaspalvelupisteet, Helsinki-info ja International House Helsinki

Digitukipisteitä on yli 150 eri puolilla kaupunkia.

Digituki voi olla lähitukea asiointipisteissä, vertaistukea ja kotona annettavaa tukea. Digitukea voidaan antaa yksilöopastuksena, kursseilla, teemaluentoina, verkossa (videot) ja etätukena puhelimessa ja chatissa.

Digineuvojina Helsingissä toimii kaupungin työntekijöitä, vapaaehtoisia ja vertaisopastajia sekä opiskelijoita. Osa kaupungin työntekijöistä tarjoaa digineuvontaa oman työnsä ohella, toiset työskentelevät digineuvojina kokopäiväisesti.

Toimivan digituen perusta

Nopean digitalisaatiokehityksen vuoksi digineuvojilta edellytetään monipuolista osaamista. Helsingin kaupunki kehittää digineuvojien ammattitaitoa, jotta kaupunkilaisille voidaan tarjota laadukasta apua arjen digipulmiin. Digineuvojille järjestetään säännöllistä koulutusta ja verkosto, jonka kautta on mahdollisuus tavata muita digineuvojia.

Helsingin visiona on olla toimivin ja parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki maailmassa. Kaupunkilaisille tarjottava digituki toteuttaa strategisia tavoitteita osallisuudesta, yhdenvertaisuudesta ja asukaslähtöisyydestä.

Helsingin digituessa noudatetaan eettisiä periaatteita.